Conteúdos

1. Mensagem de Boas Vindas
2. Acolhimento
3. Vida a Bordo
4. Segurança, Saúde e Bem-Estar
5. Sustentabilidade & Responsabilidade Social
6. Código de Conduta e demais Políticas
7. Parcerias & Benefícios

Mensagem de Boas Vindas

Caro(a) Colaborador(a),

A Douro Azul dá-lhe as boas-vindas a esta organização, em nome de todos os seus colaboradores(as).

A integração de um(a) novo(a) colaborador(a) na nossa equipa de trabalho é acima de tudo promover as melhores condições de adaptação, para que se sinta parte integrante da nossa equipa, o mais rapidamente possível.

Este manual foi elaborado para si, com o objetivo de facilitar a sua integração e o seu percurso profissional numa experiência que inicia atualmente, e que desejamos que seja realmente enriquecedora.

Contamos oferecer a todos os nossos colaboradores as condições de trabalho que permitam desempenhos eficientes, baseados na precisão, profissionalismo e produtividade. No entanto, esperamos igualmente receber o seu compromisso e a sua participação ativa na concretização da nossa missão, através da sua própria experiência, motivação, e ambição de realização profissional.

Desejamos-lhe o maior sucesso na sua atividade profissional na Douro Azul.

A DOURO AZUL

A Douro Azul é a principal empresa de cruzeiros fluviais portuguesa e um dos grupos de turismo mais dinâmicos de Portugal. Fundada em 1993, a Douro Azul compromete-se desde o início a prestar a mais alta qualidade de serviço aos seus hóspedes, mantendo o charme tradicional da cultura da região do Douro. Com uma frota de 12 modernos navios de cruzeiro fluvial de luxo, a Douro Azul oferece aos clientes a possibilidade de conhecer o Douro, a sua cultura e uma paisagem de tirar o fôlego, com luxo e conforto. A Douro Azul foi eleita a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa no World Travel Awards em 2014, 2016, 2017, 2018, 2019, 2021, 2023 e 2024 bem como a melhor empresa de cruzeiros fluviais do Mundo em 2024.

Missão

Acreditamos que, ao viajar, podemos contribuir para um Mundo mais aberto e rico, desfrutando-o de forma sustentável e respeitosa, contribuindo para a salvaguarda e preservação do ambiente, das culturas e tradições locais, e proporcionando oportunidades de carreira e desenvolvimento no nível local.

Visão

Estamos focados em oferecer um alto padrão de serviço e em melhorar continuamente os produtos e serviços que oferecemos a quem escolhe nossas marcas para viajar e desfrutar do que o mundo oferece. tem o melhor a oferecer – GRALHA

É este foco e compromisso que nos manterá a crescer e a inovar, sempre determinados a prestar um serviço com uma elevada relação qualidade/preço aos nossos hóspedes, explorando novas regiões, desenvolvendo novos produtos e embarcando em novas e inspiradoras viagens.

Acolhimento

ESTOU CONTRATADO, E AGORA?     

FARDAMENTO

Para desempenhar as suas funções, necessita de fardamento e por isso o seu uniforme  é providenciado pela empresa.

Por esta altura, já deve ter na sua posse o uniforme completo.  Quando lhe foi entregue o fardamento, foi solicitado que assinasse um termo de responsabilidade, o que significa que passou a ser responsável por ele. Há regras a ter em consideração no que diz respeito ao uso dos uniformes, que será explicado mais à frente.

No entanto, se houver algum problema com o seu fardamento (ex. modificações) deverá falar com a Governanta do navio que irá avaliar se as alterações podem ser feitas a bordo ou se é necessário adquirir novas peças.

EXAMES MÉDICOS

Todos os colaboradores deverão realizar, exame médico de admissão, e periódicos, de acordo com a legislação em vigor, bem como os que sejam especificamente necessários para aferir da aptidão para o desempenho de determinadas  funções.

Os exames médicos são efetuados por profissionais de saúde habilitados e têm de ser realizados por todos os colaboradores, sempre que possível, antes de iniciarem funções. Consistem na realização de meios complementares de diagnóstico e outros exames clínicos que permitem avaliar o estado geral do trabalhador, assim como a aptidão para a função. Da realização de cada exame médico resulta a elaboração, pelo médico de trabalho, de uma ficha clínica sujeita a sigilo profissional e de uma ficha de aptidão remetida ao Departamento de Recursos Humanos.

CHEGADA AO NAVIO

Agora que tratou de todas as formalidades, é chegada a hora de se juntar ao resto da equipa a bordo do navio.  À chegada, deverá ser recebido na Receção pelo Diretor do Navio-Hotel (DNH) e pelo chefe de departamento ao qual pertence.  Será então iniciado o sue processo de acolhimento e integração na equipa. Esperamos que se sinta bem acolhido!

Vida a Bordo

A vida em comunidade pressupõe o cumprimento de regras de vida a bordo, de maneira a permitir que a convivência seja o mais agradável possível.

REGRAS DE VIDA A BORDO

REGRAS DE SEGURANÇA

Um navio tem características próprias que fazem o ambiente laboral muito mais exigente no que diz respeito a normas de segurança. Estas normas de segurança são de extrema importância porque garantem a segurança de todos aquele que trabalham e vivem a bordo.

Estas regras de segurança interferem em várias vertentes, desde o horário de entrada a bordo até ao manuseamento de equipamento.

Entrada a bordo

Toda a tripulação, ao sair do navio, deve ser portadora do cartão da empresa ou do crachá do navio para que à entrada do portaló, o marinheiro de serviço proceda ao seu controlo  – a entrada a bordo do navio só é possível dentro do horário definido e apenas mediante o uso do cartão de identificação de colaborador.

                                                           HORÁRIO: 06h até às 02h

O acesso ao navio é feito pelo portaló (gangway) onde não é possível estarem mais que 3 pessoas ao mesmo tempo.

Safety Briefing

Haverá regularmente formações sobre Segurança a Bordo, providenciadas pelos elementos da equipa de Náutica. Caso tenha questões sobre o assunto, contacte o Mestre da embarcação.

Escadas

A estrutura do navio é já por si bastante complexa e desafiadora, com equipamentos e infraestruturas a limitarem a mobilidade a bordo. Alguns dos principais focos de acidente a bordo são mudanças de piso, mudanças em altura, as escadas exteriores e/ou escadas estreitas.

De maneira a garantir a sua segurança e evitar possíveis acidentes, é imperativo que desça as escadas de costas, especialmente:

• as escadas exteriores da popa (parte de trás do navio)
• escadas dos beliches
• escadas de acesso à casa da máquina (acesso restrito)

Ainda sobre o acesso com escadas, é importante referir que qualquer acesso de emergência NÃO PODE ESTAR OBSTRUÍDO!

Alergias e Medicamentos

Caso tenha uma alergia ou intolerância alimentar, deve reportar ao Diretor (DNH), que por sua vez deverá reportar ao Chef de Cozinha para que tenham em consideração na execução das refeições.

Caso tome medicação de forma regular, deve também informar o Diretor e ter consigo uma prescrição que confirme (por motivos de segurança). Isto é ainda mais importante caso a medicação seja para tratamento de condições neurológicas e psiquiátricas. deve também ter sempre consigo a receita que comprove a prescrição.

Fumar

Fumar é estritamente proibido no interior do navio; os colaboradores poderão fumar na área designada para o efeito, que se situa na ré do sundeck. Do mesmo modo, mesmo estando no exterior, é proibido fumar à entrada do navio, pelo que os fumadores se deverão deslocar para uma zona mais afastada.

ALOJAMENTO NAS CABINES

As cabines são espaços limitados em termos de espaço, mas no qual é possível albergar 4 pessoas no máximo. Para que isso seja possível de forma mais cordial e ordeira possível, há regras que devem ser cumpridas:

• As cabines têm de estar sempre limpas e arrumadas;
• A sua limpeza e higienização deve ser diária e é da responsabilidade de cada tripulante;
• A limpeza geral é semanal (ou sempre que necessário) e é realizada com base numa escala (por cama ocupada);
• As camas devem ser feitas diariamente!
• Todas as cabines estão equipadas com casa-de-banho e duche que devem ser mantidas limpas e arrumadas;
• Apenas papel higiénico pode ser colocado na sanita – NÃO DEITE MAIS NADA PELA SANITA ABAIXO, ou vai entupir o sistema de vácuo do navio todo!
• Roupa e calçado devem ser acomodados de forma a não perturbar a mobilidade e o espaço dos outros colegas de cabine;
• A atribuição das cabines é realizada pelo DNH;
• É feita uma inspeção às cabines semanalmente, conduzida pelo Mestre e DNH e Governanta;
• As paredes entre cabines são finas e não são à prova de som; por isso, e por respeito aos colegas que se encontram a descansar, é necessário reduzir o barulho que é feito dentro e fora das cabines;
• O horário de descanso não é igual para todos por isso procure ter atenção ao barulho e luminosidade que cria ao entrar na cabine para não incomodar quem está a descansar;
• O acesso às cabines é feito com acesso a chave eletrónica – deve garantir que mantém a sua chave consigo e que deixa sempre a cabine fechada quando sai;
• As cabines são um espaço de privacidade dos elementos da equipa; trate-o como tal!

LAVANDARIA

A roupa pessoal e uniforme é lavada a bordo sem qualquer custo adicional para si; no entanto, há procedimentos que é necessário seguir para o bom funcionamento da lavandaria.

O uniforme é lavado todos os dias, se necessário (exceto nos dias de limpeza geral/ check-out) e para isso, deve colocar o fardamento no espaço designado para o mesmo, sempre ao final de cada dia de trabalho.

A roupa pessoal é lavada uma vez por semana (no dia designado para cada departamento) e deverá ser sempre entregue no período designado; após essa hora não poderão deixar mais roupa, só na semana seguinte.

Para esclarecimento de qualquer dúvida relacionada com o funcionamento da lavandaria, questione a(o) Governanta(e) do seu navio.

CREW MESSE/REFEITÓRIO

A crew messe é a área onde os tripulantes podem fazer as suas refeições mas usar também como espaço de lazer, socialização mas também formação. As refeições são feitas na crew mess e são da responsabilidade de cada elemento zelar pela sua limpeza, higienização e arrumação.

Sendo um local partilhado por todos, há procedimentos a que é preciso obedecer:

• A área da crew mess terá de ser higienizada antes e depois de cada refeição. A escala de limpeza é afixada e todos serão incluídos;
• A equipa do restaurante e bar é responsável por colocar e repor bebidas, temperos e louças;
• A equipa de housekeeping é responsável por disponibilizar e repor os produtos de limpeza necessários;
• A equipa de cozinha é responsável por disponibilizar e repor os géneros alimentícios.
• A duração do horário de refeição é de 1 hora e 30 minutos, salvo em dia “off” que será de 1 hora;
• Cada colaborador é responsável por arrumar os utensílios que usa;
• Deve deixar o espaço que usou limpo e arrumado;
• Sempre que alguma matéria-prima estiver a terminar, deverá informar
• A limpeza e arrumação bem como o abastecimento da crew messe é feita de acordo com uma escala previamente definida e aprovada pelo DNH e Mestre.

DNH e HOD’s devem supervisionar se a limpeza da messe é mantida em conformidade.

COMUNICAÇÃO

RELAÇÕES

O relacionamento interpessoal é de extrema importância para a vida a bordo. O facto de viverem e trabalharem no mesmo local e com as mesmas pessoas, faz com que o ambiente possa tornar-se por vezes emocionalmente intenso e volátil; por essa mesma razão, o respeito pelo trabalho dos colegas é fundamental para que o ambiente permaneça sereno. O diálogo deve ser sempre feito com educação, cordialidade e respeito.

Na sua grande maioria, os problemas podem ser resolvidos de forma rápida e eficiente através de uma comunicação aberta e construtiva.

Para garantir uma boa organização e um serviço eficiente é importante saber e respeitar os canais de comunicação oficiais a bordo:

• A primeira pessoa de contato a bordo é o seu chefe de departamento, que reporta ao Diretor;
• A autoridade máxima em matéria de segurança a bordo é o Mestre;
• A autoridade máxima em matéria de gestão da equipa de hotelaria a bordo é o Diretor;
• Em todas as situações anómalas, entrar sempre em contato com a sua chefia direta;

Em caso de ocorrência, cabe ao DNH e ao Mestre, em conjunto, identificarem a melhor solução a adotar.

MUDANÇAS DE NAVIO

Na generalidade cada colaborador vai passar toda a temporada no navio que lhe foi indicado no início da época. No entanto, podem existir casos excecionais como:

• Substituição de colaboradores em baixa médica ou ausência por outro motivo;
• Promoção de funções a desempenhar;
• Decisão estratégica definida pela empresa.

TV CORPORATIVA

A Douro Azul tem, desde a época de 2025, um serviço de TV Corporativa incorporada nas televisões da crew messe. Esse software, que é interativo, tem como objetivo padronizar a informação e garantir a comunicação de assuntos oficiais da empresa e que são transversais a todas as equipas e navios.

Nesta televisão poderá ter acesso a notícias da organização, informações pertinentes ao seu navio e equipa mas também usá-la para momentos de lazer. Experimente!

BRIO PROFISSIONAL

• Cumprimentar os clientes, sempre que possível, antes de eles o cumprimentarem a si;
• Quando necessário, perguntar o NOME do cliente, não o número do quarto;
• Estabelecer contacto visual, sorrir e chamar os clientes pelo nome;
• Praticar uma escuta ativa – ouvir atentamente, com verdadeiro interesse pelo que nos é transmitido;
• Falar claramente e usar um tom de voz positivo;
• Ser educado (ex: “Por favor”, “Obrigado/a” “O prazer é meu”, “Posso sugerir…”, “Certamente”, etc)
• Usar linguagem corporal apropriada (ex: andar de cabeça erguida, com uma expressão alegre e uma passada normal);
• Antecipar as necessidades do cliente observando-o e o que o rodeia;
• Fazer perguntas abertas para identificar necessidades;
• Quando um cliente se aproximar, pare e dê-lhe toda a sua atenção;
• Se não puder atender o cliente imediatamente, dê-lhe a entender que o viu: visualmente, com um sorriso, ou verbalmente (ex: “Estarei ao seu dispor dentro de momentos”)
• Mostrar empatia com clientes que enfrentam situações difíceis.

ROTINAS DE HIGIENE

• BANHO DIÁRIO ou duas vezes ao dia , assegurando a frequência necessária à prevenção da formação de odores corporais, que pode variar ligeiramente de pessoa para pessoa e que é afetada por fatores hormonais, stress, sudação, etc. Pessoas cuja transpiração é mais intensa ou com um odor mais forte devem ter o cuidado de usar desodorizante. As toalhitas húmidas também podem ser úteis para higienizar frequentemente as axilas e o pescoço, por exemplo, mas lembre-se: não deitar as toalhitas húmidas pela sanita!
• LAVAGEM DO CABELO – o cabelo deve ser lavado com um champô adequado às suas características, de modo a prevenir o aparecimento de caspa, irritação cutânea, descamação do couro cabeludo ou a formação de crostas e pequenas feridas;
• ESCOVAR OS DENTES– preferencialmente após as refeições e sem esquecer o fio dentário. É essencial para manter uma boa saúde oral – previne, por exemplo, o aparecimento de cáries e a inflamação das gengivas bem como o mau hálito;
• LAVAGEM DAS MÃOS– manter as mãos limpas é um dos mais importantes passos que podemos dar para evitar ficar doente e disseminar microrganismos por outras pessoas. Muitas doenças são propagadas por não se lavar as mãos com sabão e água corrente. As mãos devem apresentar-se limpas, recorrendo para o efeito a lavagens frequentes com água e sabão e ao uso de líquidos desinfetantes;
• CUIDADO COM AS UNHAS– estas devem estar sempre curtas e sem superfícies que possam arranhar ou ferir. Unhas curtas previnem a acumulação de sujidade e de agentes patogénicos como bactérias, fungos, vírus e até mesmo parasitas.

UNIFORMES

• As unhas devem estar limpas e bem cortadas (tamanho curto) – unhas pintadas unicamente em tom natural e evitar verniz de cor;
• A maquilhagem deve ser em tons naturais e aplicada com moderação;
• Não usar cremes e perfumes com cheiros muito intensos;
• Preferencialmente, os piercings não podem estar visíveis quando há contacto direto com o cliente; na cozinha, o uso de piercings é estritamente proibido;
• A barba/bigode deve estar sempre bem aparada;
• As patilhas não devem estender-se abaixo da orelha;
• Ter o cabelo de cor natural e o cabelo deve ser penteado para trás e atado;
• Os acessórios de cabelo devem ser simples, discretos, pretos ou castanhos;
• Não usar anéis, brincos, pulseiras ou outros adornos que possam ser puxados ou ficar presos;
• A única peça de joalharia permitida, no caso dos homens, é a aliança;
• O uso de colares não deve ser visível e as correntes de tornozelo e pulseiras não são permitidas;
• As fardas devem ser usadas sempre limpas e bem engomadas;
• As fardas deverão ser mudadas e lavadas sempre que necessário;
• A placa de identificação (name tag) tem de estar em boas condições e é de uso OBRIGATÓRIO; o name tag é individual e intransmissível e o extravio poderá resultar no pagamento do item;
• É da responsabilidade de cada um assegurar que a sua farda não tem manchas ou não está danificada (ex. falta de botões, descosida, etc) – nestes casos, a farda deverá ser mudada!
• As saias só podem estar até 5cm acima do joelho;
• Aquando do uso de saia/vestido, os collants usados devem ser de cor preta; no caso de calças, deve-se usar meias pretas e de “meio cano”;
• Os sapatos devem ser fechados, pretos, engraxados, em boas condições e no máximo com salto de 3cm;
• Os colaboradores da cozinha devem usar sapatos de segurança;
• Os bolsos das fardas não deverão ser usados para armazenamento de artigos pessoais;
• Os uniformes só devem ser usados no exterior do navio APENAS em serviço (ex. levar o lixo);
• Durante o Loading, é OBRIGATÓRIO usar a T-shirt identificada para esse propósito;
• Os tripulantes que usam t-shirts só podem utilizá-las da mesma cor da jaleca e debaixo de camisas e/ou casacos;
• No caso de ter feridas, estas devem ser protegidas com pensos oclusivos detetáveis (azuis ou pretos);
• Não deve espirrar ou tossir perto do cliente (sempre que não seja possível, evitar deve tapar o nariz e a boca com um lenço de papel ou com o braço)

Segurança, Saúde e Bem-Estar

OBRIGAÇÕES GERAIS E ESPECÍFICAS DO TRABALHADOR

Nos termos legais, constituem obrigações dos trabalhadores em matéria de segurança, higiene e saúde no trabalho:

1. Cumprir as prescrições de segurança, higiene e saúde no trabalho estabelecidas nas disposições legais, bem como as instruções determinadas com esse fim pela empresa;
2. Zelar pela sua segurança e saúde, bem como pela segurança e saúde das outras pessoas que possam ser afetadas pelas suas ações ou omissões no trabalho;
3. Utilizar corretamente, e segundo as instruções transmitidas pelo empregador, máquinas, aparelhos, instrumentos, substâncias perigosas e outros equipamentos e meios postos à disposição, designadamente os equipamentos de proteção coletiva e individual, bem como cumprir os procedimentos de trabalho estabelecidos;
4. Cooperar, na empresa, estabelecimento ou serviço, para a melhoria do sistema de segurança, higiene e saúde no trabalho;
5. Comunicar imediatamente ao superior hierárquico ou, não sendo possível, aos trabalhadores ou entidades que tenham sido designados para se ocuparem de todas ou algumas atividades de segurança, higiene e saúde no trabalho, as avarias suscetíveis de originar perigo grave e iminente, assim como qualquer defeito verificado nos sistemas de proteção;
6. Em caso de perigo grave e iminente, não sendo possível estabelecer contacto imediato com o seu superior hierárquico ou com os trabalhadores ou entidades que eventualmente desempenhem funções específicas nos domínios da segurança, higiene e saúde no local de trabalho, adotar as medidas e instruções estabelecidas para tal situação.

ACIDENTES DE TRABALHO

Procedimento em caso de acidente de trabalho:

1. Comunicar no imediato a ocorrência à sua chefia, o qual encaminhará o colaborador consoante a gravidade do acidente de trabalho;

• Acidente Grave – encaminhamento imediato para a unidade de saúde mais próxima, e posterior encaminhamento da participação de sinistro pelo responsável, ao cuidado dos Recursos Humanos;
• Acidente não emergente – encaminhamento da participação de sinistro pelo responsável, ao cuidado dos Recursos Humanos, e deverá o trabalhador aguardar por instruções para se deslocar a consulta médica;

Nota: Todos os trabalhadores da Douro Azul estão abrangidos por um seguro de acidentes de trabalho, conforme enquadramento legal em vigor. Para além disso, informamos que todas as participações são alvo de análise e aprovação/ deferimento por parte da seguradora.

CONSUMO DE ÁLCOOL E ESTUPEFACIENTES

1. É expressamente proibido aos trabalhadores prestarem a sua atividade com uma taxa de alcoolemia igual ou superior à legalmente considerada como contraordenação pelo Código da Estrada, sob o efeito de substâncias estupefacientes, ou quaisquer outras suscetíveis de perturbarem os reflexos, a concentração, a atenção e a capacidade de discernimento dos trabalhadores;
2. É expressamente proibido entrar na empresa na posse de bebidas alcoólicas, substâncias estupefacientes, ou quaisquer outras suscetíveis de perturbarem os reflexos, a concentração, a atenção e a capacidade de discernir dos trabalhadores, ou por qualquer modo, fazer entrar tais bebidas e/ou substâncias no seu interior;
3. O controlo de alcoolemia e/ou de consumo de substâncias estupefacientes será efetuado com carácter aleatório entre os trabalhadores que apresentem serviço na empresa, sem prejuízo do disposto nos números seguintes;
4. Caso se constate que um trabalhador apresenta sinais de se encontrar sob o efeito de uma bebida alcoólica, a empresa reserva-se o direito de fiscalizar o estado do trabalhador, mediante recurso a equipamento de que para tanto dispõe – “balão”, não podendo o trabalhador escusar-se a realizar o teste respetivo;
5. Caso o trabalhador apresente sinais de consumo de substâncias estupefacientes, a empresa reserva-se o direito de ordenar a realização de testes de despistagem a esse consumo, mediante recurso a testes ao sopro, à urina e ao sangue, de acordo com os procedimentos habituais nestas situações;
6. A realização de testes ao sangue será efetuada nos termos do artigo 19º do Código do Trabalho;
7. Nas situações referidas nos pontos 4 e 5, reserva-se, ainda, a empresa o direito de impedir que o trabalhador realize a prestação de atividade na parte restante da jornada de trabalho, tendo em vista a sua própria segurança, a dos colegas de trabalho e a das instalações e equipamento que nelas se encontrem;
8. Realizado o teste referido no ponto 4, tem o trabalhador direito a realizar contraprova nos 10minutos imediatamente subsequentes ao primeiro teste, para o que deverá deslocar-se de imediato ao estabelecimento hospitalar mais próximo, acompanhado por um funcionário para tanto designado pela Douro Azul;
9. Os testes de alcoolemia e de despistagem de substâncias estupefacientes- referidos no número anterior poderão ainda ser periódica e aleatoriamente realizados, quando do acesso dos trabalhadores às instalações e desde que devidamente aprovados e/ou sempre que solicitados pela empresa ou pela direção respetiva;
10. Após a realização dos exames referidos nos números anteriores, o médico responsável deverá comunicar ao empregador se o trabalhador está ou não apto para desempenhar a sua atividade;
11. Constituem, nomeadamente, infrações disciplinares muito graves as seguintes situações:

1. a) A violação do disposto no número 2;
2. b) A recusa injustificada do trabalhador à realização dos testes de álcool ou drogas;
3. c) A obtenção de resultados reveladores de consumo excessivo de álcool (sempre que for superior ao limite estabelecido para a condução automóvel) e/ou de consumo de substâncias estupefacientes ou psicotrópicas ilícitas.

APOIO CLÍNICO

A Douro Azul dispõe, na sua organização, da presença de uma Enfermeira cuja função será garantir na melhor das suas capacidades e que a saúde e bem-estar dos colaboradores é assegurada.

Durante a época, serão desenvolvidas intervenções de monitorização do estado de saúde dos colaboradores, prestação de cuidados assistenciais, promoção e prevenção de hábitos de vida saudáveis e de diagnóstico e gestão dos problemas clínicos do colaborador, sejam eles agudos ou crónicos.

TELECONSULTA

A nossa empresa dispõe de uma parceria que permite a marcação de consultas médicas da especialidade de Medicina Geral e Familiar bem como de consultas de Psicologia, de forma gratuita.

Para marcar uma Teleconsulta, os colaboradores devem adotar o seguinte procedimento:

1. Contactar o Gestor Operacional (Nelson Nogueira) através do número 966228751 e identificar-se com o nome completo;
2. O Gestor Operacional enviará um e-mail para o colaborador com informação da disponibilidade horária para a Teleconsulta;
3. O colaborador terá de responder ao Gestor Operacional, indicando qual a data e hora pretendida;
4. O colaborador será contactado pelo médico na data e hora agendada.
5. As Teleconsultas ocorrem em dia útil, excluindo deste modo fins de semana e feriados.

ASSÉDIO

Assédio é todo o comportamento indesejado (gesto, palavra, atitude, etc.) praticado com algum grau de reiteração e tendo como objetivo ou efeito afetar a dignidade da pessoa ou criar um ambiente intimidativo, hostil, degradante, humilhante ou desestabilizador.

A Douro Azul condena qualquer tipo de comportamento desviante  e caso seja vítima ou testemunhe algum caso de assédio, seja ele sexual, moral, violência e/ou discriminação, deve reportar!

Para mais detalhe sobre o assédio, ver capítulo 6, secção correspondente ao Código de Conduta para Prevenção e Combate ao Assédio no Trabalho.

SAÚDE MENTAL E BEM-ESTAR

Manter o bem-estar mental no trabalho é fundamental para uma vida profissional saudável e produtiva. Aqui estão algumas dicas para ajudar a promover o bem-estar mental no ambiente de trabalho:

• SOCIALIZE – reserve um tempo para passeios regulares e tenha conversas informais. Passe tempo com outras pessoas e participe da vida social a bordo.
• COMPARTILHE – Não guarde os problemas para si mesmo: compartilhe os seus problemas com uma pessoa próxima de si, a bordo ou em terra. Se se sentir sozinho, procure outras pessoas, façam algo juntos. Isso pode dar a qualquer um a sensação de tempo e pode ser uma boa distração.
• BEM-ESTAR FÍSICO – Coma bem: Uma alimentação saudável é essencial para uma sensação de bem-estar; Tenha um sono de qualidade: defina o alarme num horário regular todos os dias, evite o computador e telemóvel quando for para a cama e use tampões para dormir; Exercício: O exercício pode organizar os seus pensamentos e obter um melhor estado de espírito para lidar com seus problemas.
• IDENTIFIQUE a causa do seu stress; faça uma lista das coisas que o preocupam ou converse sobre isso com alguém em quem confia, de maneira a identificar os seus problemas!
• ENVOLVA-SE com os outros de maneira respeitosa. Uma coexistência harmoniosa com os colegas é chave para um bem-estar.
• Não subestime o impacto dos DETALHES – você pode sentir-se em baixo, mas mesmo pequenas coisas, como assistir a um filme ou fazer uma caminhada com os colegas, podem fazer a diferença na sua saúde mental.
• Esteja PRESENTE- treine a prática da meditação e mindfulness para que consiga chamar a atenção para o que se passa no presente. Estas técnicas ajudam a gerir a tensão negativa e a encontrar a paz interior.
• INICIATIVA- incentive atividades sociais a bordo – não espere que os outros pensem em todas as boas ideias!
• CUIDAR dos outros – entre em contacto com qualquer um dos seus colegas que pareça estar em baixo. O mais pequeno gesto pode fazer a diferença.
• VIGILÂNCIA- veja os sinais em si e nos outros. Os seguintes indicadores podem traduzir-se num problema de saúde mental:

1. Mudanças de comportamento ou humor;
2. Mudanças na eficácia no trabalho;
3. Incapacidade de se concentrar e/ou tomar decisões;
4. Mudanças nos hábitos alimentares;
5. Uso excessivo de álcool ou uso de drogas.

Dar prioridade ao bem-estar mental no trabalho não melhora apenas a qualidade de vida, mas contribui também para um melhor desempenho profissional e mais sustentável a longo prazo.

SEGURANÇA E HIGIENE NO LOCAL DE TRABALHO

A importância maior da segurança, higiene e saúde no local de trabalho (independentemente do sector de atividade), é que dela depende a vida e a integridade física e psicológica de nós próprio enquanto trabalhadores. No âmbito da aplicação das melhores práticas de Segurança, Higiene e Saúde no trabalho, as responsabilidades são partilhadas por todos os intervenientes na operação de cruzeiros fluviais. Desta forma, as responsabilidades do colaborador são:

• Cumprir as prescrições da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho em vigor no respetivo local de trabalho (navio);
• Zelar pela implementação das medidas tanto individual como coletivamente;
• Utilizar corretamente as máquinas, aparelhos e equipamentos de proteção individual e coletiva existentes e disponibilizadas;
• Cooperar com os colegas, chefias hierárquicas e responsáveis da companhia;
• Comunicar as avarias ou deficiências detetadas antes do perigo grave ou eminente;
• Atuar prontamente segundo as normas de conduta estabelecidas em função do perigo iminente, cumprindo e fazendo cumprir todas as instruções dos responsáveis pela atuação de emergência.

Sustentabilidade & Responsabilidade Social

RECICLAGEM

A Douro Azul, com a sua ajuda, assume um grande compromisso com a proteção do meio ambiente. Reciclar também é contribuir para um mundo melhor.

Contamos consigo!

PROGRAMA FOREST

O “Programa Forest” é um inovador programa de controlo e pesagem de resíduos implementado com sucesso na Douro Azul, promovendo práticas sustentáveis e contribuindo para a preservação do meio ambiente. Este sistema foi desenvolvido com o intuito de gerir de forma eficiente os resíduos gerados a bordo, reduzindo o impacto ambiental e promovendo a consciência ecológica entre tripulantes e passageiros.

Em que consiste?

• Pesar os sacos de lixo antes de saírem do navio e registar o peso em Kg.
• Registar o número de refeições conforme mapa mensal
• Relativamente às refeições desperdiçadas, colocar na entrada da copa do Restaurante, um saco novo em cada serviço de forma a apurar os kg de comida que deitamos fora, neste saco depositam-se também os restantes desperdícios de refeições prontas. Estes são depois pesados e registado o valor exato em KG
• Quantos aos óleos, é necessário informar sempre que mudarem os óleos das fritadeiras ou outros para que se possa proceder ao pedido de recolha

ACONDICIONAMENTO DOS LIXOS

No seguimento do que já apresentamos anteriormente, reforçamos neste ponto a responsabilidade social e ambiental assumida pela Douro Azul.

Assim, os sacos de lixo transportados até aos contentores devem ir fechados com a fita identificativa de cada navio. No caso de os contentores se encontrarem cheios devem deixar os sacos bem-acondicionados e bem fechados de forma que não caiam para a via pública, se rasguem ou soltem deixando os resíduos a descoberto.

Código de Boa Conduta e demais Políticas

CÓDIGO DE CONDUTA

O Grupo no qual a empresa se insere dispõe de um Código de Conduta que tem como objetivo partilhar os princípios fundamentais que orientam o Grupo, bem como estabelecer as normas éticas e deontológicas que devem guiar a atuação de todos os seus Colaboradores.

Este Código visa promover a compreensão e a aplicação prática desses princípios e regras, que devem ser aceites, compreendidas e respeitadas por todos os que se relacionam com a empresa — em especial pelos seus Colaboradores, independentemente da sua função, responsabilidade ou posição hierárquica.

Neste contexto, destaca-se o compromisso da empresa com um ambiente de trabalho respeitador, cooperativo, seguro e digno, onde se repudiam expressamente quaisquer comportamentos impróprios, abusivos ou que configurem assédio, seja ele moral ou sexual. A empresa não tolera, ainda, qualquer forma de discriminação, seja com base no género, raça, etnia, religião, orientação política ou qualquer outra característica pessoal e compromete-se a promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus Colaboradores, com base no mérito, nas qualificações e na igualdade de oportunidades.

O Código de Conduta estabelece, como referido, um conjunto abrangente de princípios e regras de atuação que devem orientar o comportamento esperado nas mais diversas situações profissionais, promovendo uma cultura de integridade, responsabilidade e transparência.

Entre os temas abordados, destacam-se, a título exemplificativo, as regras relativas ao acesso e tratamento de informação confidencial, às relações com Clientes, Concorrentes e Autoridades Públicas, bem como a condutas associadas a suborno, corrupção, branqueamento de capitais, conflitos de interesses e ao dever de não concorrência.

É, assim, essencial ler cuidadosamente o Código de Conduta, o qual pode ser acedido pelo presente link: 00 Código de Conduta_Pluris.pdf

O Código de Conduta engloba, ainda, um conjunto de outras políticas, às quais se faz o devido enquadramento e destaque abaixo.

CÓDIGO DE BOA CONDUTA PARA PREVENÇÃO E COMBATE AO ASSÉDIO NO TRABALHO

Este Código de Boa Conduta para Prevenção e Combate ao Assédio no Trabalho visa estabelecer um conjunto de recomendações, normas éticas, padrões de conduta de referência e medidas preventivas de assédio, consideradas indispensáveis nas relações de trabalho entre os Colaboradores da empresa.

Destaque-se que o assédio é expressamente proibido, independentemente da posição hierárquica que ocupem, pelo que a empresa tomará todas as medidas legalmente previstas para prevenir e combater qualquer ato ou omissão que possam configurar assédio.

Assim, todos os colaboradores deverão ter conhecimento do disposto no presente Código, encontrando-se adstritos ao cumprimento do mesmo. Este Código corresponde ao Anexo 1 do Código de Conduta (referido acima), e pode ser consultado nas páginas 15 a 24 do mesmo, o qual pode ser acedido através do seguinte link: 00 Código de Conduta_Pluris.pdf

É, pois, essencial que os Colaboradores tenham conhecimento do disposto no Código de Boa Conduta para Prevenção e Combate ao Assédio no Trabalho, para que se abstenham de ter qualquer comportamento que possa consubstanciar assédio e colaborem ativamente no seu combate, nomeadamente através da sua denúncia (devidamente salvaguardadas as questões de confidencialidade aplicáveis), contribuindo para um ambiente sadio, onde o respeito e a dignidade das pessoas impere.

POLÍTICA DE PREVENÇÃO DE CORRUPÇÃO

A empresa adopta política de tolerância zero em relação a suborno e corrupção, a qual se encontra refletida na Política de Prevenção de Corrupção .

O objetivo desta política é fornecer orientação clara aos Colaboradores  para:

1 – garantir o cumprimento das Leis Anticorrupção; e

2- reconhecer e lidar adequadamente  com situações que possam envolver suborno ou corrupção.

A Política de Prevenção da Corrupção define um conjunto abrangente de normas de conduta aplicáveis a diversas situações que possam surgir no exercício das funções profissionais. Entre os temas abordados, destacam-se:

• Recebimento ou oferta de vantagens financeiras;
• Presentes, hospitalidade, viagens e entretenimento;
• Pagamentos de facilitação ou comissões impróprias;
• Qualquer outra forma de suborno direto ou indireto.

É responsabilidade de todos — empresa e Colaboradores — prevenir, rejeitar e combater qualquer prática de suborno ou corrupção, cumprindo integralmente o disposto nesta política. O não cumprimento poderá resultar em sanções disciplinares, bem como em responsabilidade civil e/ou criminal, nos termos da legislação aplicável.

O conhecimento e cumprimento desta Política de Prevenção de Corrupção mostra-se, pois, essencial a qualquer Colaborador, correspondendo a mesma ao Anexo 2A do Código de Conduta (referido acima), incluída nas páginas 25 a 40 do mesmo, o qual pode ser acedido através do seguinte link: 00 Código de Conduta_Pluris.pdf

POLÍTICA DE PREVENÇÃO DO BRANQUEAMENTO DE CAPITAIS E FINANCIAMENTO DO TERRORISMO

Esta política tem como objetivo estabelecer os procedimentos a adotar para prevenir e detetar práticas de branqueamento de capitais e de financiamento do terrorismo, assegurando o cumprimento integral dos requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

Todos os Colaboradores da empresa — independentemente da natureza do seu vínculo contratual, função ou país onde exerçam a sua atividade — devem conhecer, respeitar e aplicar esta política no desempenho das suas funções.

De forma resumida e meramente ilustrativa:

• Branqueamento de capitais é o processo pelo qual se procura dar aparência de legalidade a fundos obtidos através de atividades ilícitas. A participação, direta ou indireta, na manipulação desses fundos, ou o envolvimento em operações com conhecimento ou suspeita da sua origem ilícita, é considerada ilegal.
• Financiamento do terrorismo, bem como a proliferação de armas de destruição maciça, são práticas frequentemente associadas ao branqueamento de capitais. Estas envolvem, por norma, a movimentação de montantes significativos com o objetivo de apoiar atividades terroristas ou redes ilícitas.

Neste sentido, é essencial que a empresa:

1 – Tenha conhecimento das suas contrapartes, as atividades a que se dedicam e qual é a origem e o destino dos fundos que estas mobilizam;

2- Analise e atualize regularmente a informação considerada relevante das contrapartes;

3- Comunique operações suspeitas;

4- Recuse a realização de relações comerciais sempre que não seja possível obter informações suficientes sobre a contraparte ou os fundos envolvidos, ou sempre que existam indícios ou suspeitas de operações ilícitas ou não transparentes.

O conhecimento e cumprimento desta Política de Prevenção do Branqueamento de Capitais e Financiamento do Terrorismo mostra-se, pois, essencial a qualquer Colaborador, correspondendo a mesma ao Anexo 2B do Código de Conduta (referido acima), incluída nas páginas 41 a 46 do mesmo, o qual pode ser acedido através do seguinte link: 00 Código de Conduta_Pluris.pdf

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO DE IRREGULARIDADES (CANAL DE DENÚNCIA)

O Grupo no qual a empresa se insere implementou meios específicos, independentes e autónomos adequados à receção e tratamento das participações de irregularidades relacionadas com a sua administração, organização contabilística e fiscalização interna, bem como de indícios sérios de infrações aos deveres a que se encontra sujeita, de indícios da violação dos valores ou padrões éticos definidos no Código de Conduta.

Neste sentido, a empresa tem um canal de denúncia de infrações, encorajando todos aqueles que tenham conhecimento de irregularidades a proceder à denúncia destas situações que, de outro modo, poderiam não ser detetadas. 

De destacar que a realização de qualquer denúncia não poderá servir de fundamento à instauração de qualquer procedimento disciplinar, civil ou criminal ou de quaisquer práticas discriminatórias relativamente ao autor da comunicação, salvo se se demonstrar que as mesmas foram feitas sem qualquer fundamento, a título meramente vexatório ou deliberado com vista a prejudicar a empresa ou Colaborador. Ao apresentar a denúncia, o denunciante pode identificar-se ou permanecer anónimo.

As comunicações de irregularidades podem ser efetuadas verbalmente ou por escrito, presencialmente ou em reunião, devendo ser efetuada com a maior brevidade, consoante o nível de gravidade da irregularidade.

As comunicações poderão ser apresentadas para:

– Via site: https://mysticinvest.workky.com/portal-denuncias

– Responsável interno de Compliance(compliance.officer@mysticinvest.com);

– por via postal para a Rua de Miragaia, 103 4050-387 Porto ao cuidado do Responsável interno de Compliance.

Convidam-se todos os Colaboradores a ler e conhecer esta Política, a qual corresponde ao Anexo 3 do Código de Conduta (referido acima), incluída nas páginas 47 a 51 do mesmo, a qual pode ser acedida através do seguinte link: 00 Código de Conduta_Pluris.pdf

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