Términos y condiciones

Términos y condiciones

Sitio web: https://www.douroazul.com/
Actualizado en: junio de 2025

CONDICIONES GENERALES

1. Objeto y ámbito
1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Prestación de Servicios y Política de Ventas (en adelante, “Términos y Condiciones de Venta”) establecen las condiciones generales y específicas de venta de los servicios disponibles en el Sitio Web (en adelante, “Sitio Web”), propiedad de DouroAzul – Sociedade Marítimo–Turística, S.A., con sede en Lugar da Rede, S/N, freguesía de Santo André, municipio de Mesão Frio, distrito de Vila Real, con un capital social de 3.967.518,00 €, número de identificación fiscal 503 416 436, inscrita en el Registro Mercantil de Mesão Frio bajo el nº 78, con oficina en Rua de Miragaia, 103, 4050-387 Porto (en adelante, “DouroAzul”).

1.2. DouroAzul dispone de licencia para desarrollar su actividad, estando registrada en el Registro Nacional de Agentes de Animación Turística (RNAAT) con el número 88/2002.

1.3. Se recomienda la lectura atenta e integral de los presentes Términos y Condiciones de Venta antes de adquirir o utilizar los Servicios disponibles en el Sitio Web. En caso de no estar total o parcialmente de acuerdo con ellos, no deberá continuar utilizando el Sitio Web.

1.4. A efectos de los presentes Términos y Condiciones de Venta, el término “Cliente” se entiende como la persona física o jurídica que accede, adquiere y utiliza los Servicios de este Sitio Web. El término “Servicios” comprende la compraventa de servicios relacionados con las actividades enumeradas en la cláusula 3.1 de estos Términos y Condiciones de Venta, a saber: billetes para los cruceros de los puentes del río Duero (Barcos Rabelo), alquiler de yate (Wind of Fortune), cruceros diarios y billetes combinados, que pueden incluir entradas para dos o más actividades, como un crucero, visita a las bodegas de vino de Oporto, acceso y uso del autobús turístico “Porto Sightseeing” y/o visita al museo interactivo “World of Discoveries”, según la combinación disponible en el Sitio Web. Además de las condiciones generales, los Servicios están regulados por condiciones específicas, adecuadas a cada sector de actividad, detalladas más adelante.

1.5. La adquisición de Servicios en el Sitio Web por parte de los Clientes implica el conocimiento y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Venta, de la Política de Privacidad, así como de los Términos y Condiciones Generales de Uso del Sitio Web de DouroAzul, los cuales pueden consultarse a través de los enlaces correspondientes.

1.6. El Cliente que adquiera los Servicios de DouroAzul por medio de agencias de viaje, mayoristas o turoperadores autorizados estará sujeto a los términos y condiciones de prestación de servicios y políticas de venta de dichas entidades. Por lo tanto, los presentes Términos y Condiciones de Venta no prevalecerán, en lo que resulte contradictorio, sobre las condiciones impuestas por esas entidades, y DouroAzul no podrá ser considerada responsable de ninguna cuestión relativa a la organización, gestión o ejecución —o falta de ejecución— de dichos servicios.

 

2. Validez
2.1. Los presentes Términos y Condiciones de Venta del Sitio Web entran en vigor desde la fecha de su publicación en este Sitio Web, reservándose el derecho de modificar o actualizar su contenido, así como de suspender o cerrar el Sitio Web, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
2.2. El Cliente estará sujeto a los Términos y Condiciones de Venta vigentes en la fecha de adquisición de los Servicios.

 

3. Venta de Servicios
3.1. Los Servicios comercializados por DouroAzul a través de este Sitio Web incluyen:
a) Compraventa de billetes de viaje para sus barcos-hotel;
b) Compraventa de billetes de viaje para el crucero de los puentes del río Duero (Barcos Rabelo);
c) Alquiler de yate (Wind of Fortune);
d) Compraventa de billetes de viaje para cruceros diarios;
e) Compraventa de billetes de viaje combinados, que pueden incluir billetes para dos o más actividades, concretamente: un crucero, visita a las bodegas de vino de Oporto, acceso y uso del autobús turístico “Porto Sightseeing” y/o visita al museo interactivo “World of Discoveries”, según la combinación disponible en el Sitio Web en el momento de la compra.

3.2. Los Servicios son adquiridos por cuenta y riesgo del Cliente, quien, en el momento de la compra, tendrá acceso en el Sitio Web a la información, condiciones generales y específicas relativas a su utilización.

3.3. Con excepción de la compraventa de billetes correspondientes a los Servicios mencionados en los apartados a) y c) de la cláusula 3.1, el proceso de adquisición de los billetes seleccionados se realiza a través de una plataforma digital denominada “Ventrata”, a la cual el Cliente será automáticamente redirigido para completar el proceso de compra.
Aunque la plataforma de emisión de billetes esté integrada en el Sitio Web, esta es gestionada por terceros, quienes son los responsables de la ejecución, ejecución incorrecta, insuficiente o falta de ejecución de cualquier operación de pago. Su utilización implica el conocimiento y la aceptación de los términos, condiciones y política de ventas de Ventrata, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente consultar y cumplir con dichos términos, condiciones y política, disponibles en https://www.ventrata.com/.

3.4. El Cliente debe proceder al pago de los Servicios mediante las modalidades de pago disponibles en cada momento, concretamente: PayPal, Stripe (tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay) y Ifthenpay (Multibanco, MB Way, Payshop).

3.5. Con excepción de la compraventa de billetes correspondientes a los Servicios mencionados en el apartado a) de la cláusula 3.1, una vez realizado el pedido de compra, el Cliente recibirá un correo electrónico automático confirmando su compra y/o reserva.
Si los datos no fueran correctos, el Cliente deberá proceder a su modificación mediante comunicación escrita al correo electrónico reservas@douroazul.pt.

3.6. En caso de que el Cliente no proporcione sus datos personales para efectos de facturación, la factura será emitida como cliente genérico.

4. Calidad y garantía

La presentación, mediante fotografías, imágenes, vídeos, formas, colores, entre otros, de los Servicios disponibles en el Sitio Web puede no corresponder exactamente con la realidad debido, entre otros motivos, a limitaciones de conectividad a Internet por parte del Cliente, al uso de dispositivos tecnológicos o informáticos incompatibles con la versión del Sitio Web, al desgaste natural de los bienes materiales derivado de su uso regular y esperado, o a la existencia de contenido de creación artística.

5. Validez de las promociones

5.1. Cualquier promoción anunciada por DouroAzul en este Sitio Web será válida únicamente durante el período de vigencia expresamente indicado en la información que se muestra.

5.2. En caso de que se detecten errores tipográficos relacionados con los Servicios incluidos, precios u otra información promocional, DouroAzul se reserva el derecho de cancelar libremente cualquier compraventa realizada bajo dichos errores, sin perjuicio de la devolución del importe pagado al Cliente.

5.3. A los efectos de esta cláusula, se entiende por promoción cualquier oferta destinada a fomentar la venta de determinados Servicios o el lanzamiento de un Servicio no comercializado previamente por DouroAzul en el mismo establecimiento comercial, así como al desarrollo de su actividad empresarial.

6. Derecho de desistimiento por parte del Cliente

6.1. El Cliente que sea considerado consumidor, en los términos del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, con sus sucesivas modificaciones —es decir, persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional—, podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo previsto legalmente y a lo indicado a continuación, con la excepción del párrafo 6.6 de la presente cláusula.

6.2. En calidad de consumidor, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato sin indicar motivo alguno y sin incurrir en ningún coste, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de adquisición del Servicio, salvo que, dentro de dicho plazo, ya haya hecho uso del mismo.

6.3. El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse por el Cliente mediante una declaración escrita y expresa dirigida a DouroAzul, o bien mediante la cumplimentación del formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web, que deberá enviarse, una vez completado, al correo electrónico reservas@douroazul.pt.
Para tal efecto, el Cliente deberá adjuntar documentación que acompañe la declaración, concretamente una copia de la factura del Servicio e indicación de la intención deseada: cambio o reembolso del importe pagado.

6.4. En caso de devolución, se reembolsarán al Cliente todos los pagos efectuados relativos a los Servicios adquiridos, tras la recepción y verificación de su estado conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior, sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que DouroAzul haya recibido la declaración de resolución del contrato celebrado.

6.5. El reembolso de los importes pagados se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la operación de compra inicial. El Cliente deberá facilitar su NIB o IBAN para agilizar el proceso de devolución de los importes pagados.

6.6. Lo dispuesto en los párrafos anteriores no es aplicable a los no consumidores. En estos casos, los Clientes deberán consultar las normas comerciales previstas en las condiciones específicas de los presentes Términos y Condiciones de Venta relativas al Servicio solicitado.

7. Atención al cliente y reclamaciones

7.1. Para cualquier aclaración relacionada con los Servicios y/o reclamaciones, el Cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico reservas@douroazul.pt.

7.2. El Cliente también podrá presentar su reclamación a través del Libro de Reclamaciones en formato online o físico, disponible en https://www.livroreclamacoes.pt/, puesto a disposición por DouroAzul para tal fin.

8. Exoneración de responsabilidad

8.1. DouroAzul no asume responsabilidad alguna por los daños, directos o indirectos, que puedan producirse como consecuencia del uso de este Sitio Web o de cualquier otro sitio vinculado.
Asimismo, no garantiza que el acceso a dichos sitios sea ininterrumpido ni esté libre de errores, virus u otros contenidos perjudiciales, y no será responsable de las reclamaciones derivadas de tales hechos.

8.2. El Cliente se compromete a no utilizar en este sitio ningún contenido ofensivo, ilícito o contrario a la ley, ni a introducir datos falsos, defectuosos o que puedan inducir a error, siendo responsable de cualquier conducta que viole esta obligación.
En caso de que se verifique alguna de estas situaciones, DouroAzul cooperará plenamente con las autoridades competentes para la aplicación de la ley.

9. Propiedad intelectual e industrial

9.1. Las marcas, denominaciones y demás elementos presentados en el Sitio Web están protegidos conforme a las disposiciones legales aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial, y de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Uso del Sitio Web.

9.2. El uso, reproducción o representación, total o parcial, de dichos elementos está estricta y expresamente prohibido, y deberá contar con autorización previa y por escrito de DouroAzul o de los respectivos titulares.

10. Privacidad

El tratamiento de los datos personales realizado por DouroAzul cumple con la legislación comunitaria y nacional vigente, en particular el Reglamento (UE) nº 679/2016, de 27 de abril (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea) y la Ley nº 58/2019, de 8 de agosto (Ley de Protección de Datos Personales).
Para información adicional, está disponible en este Sitio Web la Política de Privacidad, cuya lectura completa y atenta se recomienda.

11. Interpretación, ley aplicable y fuero

11.1. Los presentes Términos y Condiciones de Venta se elaboran e interpretan de conformidad con la legislación portuguesa.

11.2. En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones de Venta sea declarada nula, ineficaz o anulable, ello no afectará a la validez o eficacia de las restantes disposiciones, que permanecerán plenamente en vigor.

11.3. En caso de litigio, el foro competente será el Tribunal Judicial de la Comarca de Oporto, con renuncia expresa a cualquier otro, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas.

12. Arbitraje

12.1. De acuerdo con la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, el Cliente podrá presentar una reclamación ante la siguiente entidad de Resolución de Conflictos: Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto (CICAP): cicap.pt.

12.2. DouroAzul declara que no está adherida a ninguna entidad de resolución de conflictos, por lo que no está obligada a aceptar que la resolución de cualquier disputa sea sometida a un medio alternativo de resolución de litigios.

12.3. Para más información, el Cliente debe consultar el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt.

13. Responsabilidad

13.1. DouroAzul solo será responsable por los daños sufridos por el Cliente en caso de que dichos daños resulten de incumplimientos imputables a las obligaciones contractuales asumidas con el Cliente o deriven de la legislación aplicable.

13.2. DouroAzul no podrá ser considerada responsable de los daños sufridos por terceros y/o por el propio Cliente como consecuencia de un uso indebido, negligente o doloso de los Servicios por parte de estos.

14. Seguro

DouroAzul cumple íntegra y plenamente con los requisitos exigidos por la legislación portuguesa en materia de seguros, aplicables a todos los tipos de embarcaciones de su titularidad.

CONDICIONES ESPECÍFICAS

A. NAVIOS-HOTEL
B. BARCOS RABELO
C. CRUCEROS DIARIOS
D. WIND OF FORTUNE
E. WORLD OF DISCOVERIES

A. NAVIOS-HOTEL

La presente sección establece las condiciones específicas aplicables a los Servicios de cruceros en los Barcos-Hotel (en adelante, “Navio”) puestos a disposición por DouroAzul, concretamente: el barco Spirit of Chartwell.

Los demás Barcos-Hotel de DouroAzul son operados por terceros, concretamente por operadores turísticos reconocidos, por lo que sus servicios están sujetos a los términos y condiciones de prestación de servicios y políticas de venta de dichas entidades.

15. Cancelación, retraso o alteración de los itinerarios de navegación

15.1. DouroAzul se reserva el derecho de cancelar, posponer o modificar libremente los Servicios y/o el itinerario de cualquier viaje, independientemente de la razón, incluyendo, a modo meramente ejemplificativo, situaciones de fletamento de la embarcación, número insuficiente de reservas, condiciones meteorológicas, problemas mecánicos, emergencias médicas, huelgas o paros laborales, festivos locales y otras causas de fuerza mayor, sin que ello genere ninguna obligación de indemnizar al Cliente.

15.2. Se consideran motivos de fuerza mayor, entre otros, la ocurrencia de eventos externos, imprevisibles y fuera del control de DouroAzul, tales como de carácter político-social (guerra, disturbios, pandemias, epidemias, etc.) o de carácter natural (terremotos, inundaciones, incendios, etc.).

16. Precios

16.1. Los precios de los Servicios podrán modificarse siempre que las condiciones lo justifiquen, en particular debido a incrementos imprevistos de los costes gubernamentales, impuestos o recargos sobre combustibles, así como por cambios en cualquier coste externo fuera del control de DouroAzul.

16.2. Los precios de los Servicios presentados al Cliente incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) a la tasa legal vigente en el momento de la compra.
Los menores de hasta 3 (tres) años de edad no pagan. Las normas de uso de los Servicios por parte de menores se encuentran detalladas más adelante y deben ser consultadas por el Cliente.

17. Reservas y cancelación

17.1. La presente sección es aplicable a Clientes que no sean consumidores. A los Clientes que tengan la condición de consumidores, de conformidad con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, les será aplicable lo dispuesto en la Cláusula 6 de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

17.2. Las reservas deberán realizarse directamente con DouroAzul, en su sede, por correo electrónico a reservas@douroazul.pt, o a través de una de sus empresas distribuidoras, agencias de viajes, mayoristas o turoperadores reconocidos.

17.3. Las reservas solo se considerarán válidas una vez que DouroAzul haya recibido el 20% del precio total del crucero, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en el momento de la reserva.
Hasta 30 días antes de la fecha de embarque, el Cliente deberá abonar el 80% restante del precio total del crucero.
En caso de que el Cliente realice una reserva con menos de 30 días de antelación respecto a la fecha de embarque, se deberá pagar el 100% del precio total del crucero.

17.4. Cualquier modificación realizada a una reserva después de la confirmación inicial implicará el cobro de una comisión de cambio, con un valor máximo de 25,00 € por modificación, incluyendo cambios de nombre, dirección, viaje, fecha de salida, categoría, entre otros.

17.5. DouroAzul se reserva el derecho de modificar libremente la categoría de la cabina a bordo, ya sea a un nivel superior o inferior, si lo considera necesario, sin obligación de justificar los motivos al Cliente.
En caso de una modificación a una categoría inferior, el Cliente tendrá derecho a un reembolso por la diferencia entre la categoría inicialmente reservada y la efectivamente ocupada.

17.6. Una vez confirmada la reserva, se aplicarán las siguientes comisiones por cancelación:
a) El depósito inicial del 20% no es reembolsable;
b) Cancelaciones realizadas hasta 15 (quince) días antes de la fecha de salida: se cobrará una comisión del 75% del valor total de la reserva;
c) Cancelaciones realizadas con menos de 14 (catorce) días de antelación respecto a la fecha de salida: se cobrará una comisión del 100% del valor total de la reserva.

17.7. A las comisiones de cancelación indicadas podrán añadirse todos los cargos y/o gastos adicionales en que haya incurrido DouroAzul, en particular los relativos a transporte, alojamiento en hotel, comidas y bebidas, servicios contratados u otros importes no reembolsables relacionados con la reserva del Cliente.
En tales casos, estos costes adicionales se cobrarán al Cliente además de la comisión de cancelación.

17.8. Cualquier solicitud de reembolso solo será considerada si se presenta dentro de los 5 (cinco) días posteriores a la finalización del Servicio.

17.9. En caso de que el Cliente desee corregir cualquiera de sus datos personales, deberá hacerlo por escrito mediante correo electrónico.

18. Otros servicios contratados

El masajista a bordo, los guías locales, las comidas en tierra, algunos proveedores de servicios de transporte y otros servicios complementarios necesarios son prestados por terceros, que no son empleados de DouroAzul.
Por tanto, en la prestación de dichos servicios, DouroAzul actúa únicamente como intermediaria y agente de ventas, y no puede ser considerada responsable de las actuaciones de dichas entidades ni de las reclamaciones que se presenten contra ellas.

19. Reglas de utilización de los Servicios por parte de menores

19.1. DouroAzul no garantiza la disponibilidad de cunas o camas para niños, sillas de restaurante, sillas de seguridad para autobuses u otros equipos infantiles. DouroAzul no ofrece servicios de babysitting, ni dispone de programas de actividades para niños.
No se permite la participación de menores de seis (6) años en las excursiones en autobús, salvo que el Cliente disponga de una silla de seguridad homologada, no proporcionada por DouroAzul.

19.2. No existen cabinas triples y DouroAzul no proporciona camas supletorias, cunas ni moisés. No obstante, los padres o adultos responsables podrán llevar, bajo su propia responsabilidad, una cuna o moisés, que podrá colocarse entre las camas en las cabinas estándar twin y en la Royal Suite (en el caso del barco Spirit of Chartwell).

19.3. En el Spirit of Chartwell, las cabinas estándar twin son de dimensiones reducidas, por lo que si se coloca una cuna o cama para un bebé de hasta tres (3) años, que viaja gratuitamente, el Cliente reconoce que la movilidad dentro de la cabina se verá limitada, y DouroAzul no se responsabiliza de las molestias o inconvenientes derivados de la reducción del espacio.
DouroAzul aclara que la ocupación máxima de las cabinas es de dos personas, sin garantizar que los padres o adultos responsables puedan compartir el mismo espacio con el menor.

19.4. Por otro lado, la Royal Suite, al ser más espaciosa, dispone de suficiente espacio para colocar cunas o moisés. En esta cabina, los menores de hasta tres (3) años que viajen gratuitamente podrán disfrutar mejor del espacio.

19.5. Sin perjuicio de la gratuidad, todos los menores de tres (3) años deberán figurar en la confirmación de la reserva.

19.6. Está terminantemente prohibido dejar a un menor solo, ya sea en las cabinas o en cualquier zona del barco.
La responsabilidad del menor recae exclusivamente en el adulto acompañante.

19.7. Los menores de entre cuatro (4) y doce (12) años que compartan cabina con un adulto disfrutarán de un 50% de descuento sobre la tarifa seleccionada.

19.8. Para efectos de check-in, todos los menores de dieciocho (18) años deberán presentar un documento de identificación válido y estar acompañados por uno de sus padres o por un adulto responsable.

20. Piscina

20.1. El Capitán y el Director del barco se reservan el derecho de establecer libremente el horario de funcionamiento de la piscina, de acuerdo con las condiciones de seguridad, meteorológicas, ubicación del barco y otras circunstancias relevantes.

20.2. Deberán observarse las siguientes normas de uso de la piscina a bordo:
Está prohibido el acceso a Clientes que estén bajo los efectos del alcohol o de sustancias no prescritas, o que no se encuentren en condiciones físicas o mentales adecuadas para usarla con seguridad.
Solo se permitirá el acceso con ropa de baño apropiada.
La dirección del barco se reserva el derecho de limitar o prohibir el uso de la piscina a cualquier Cliente que, a su juicio, pueda representar un riesgo para la seguridad del barco, de los demás pasajeros o de sí mismo.

20.3. Se aplican las siguientes restricciones de edad para el uso de la piscina:
Los menores de dieciséis (16) años deberán estar bajo la supervisión de uno de sus padres o de un adulto responsable.

21. Vestimenta

21.1. La vestimenta a bordo varía entre el casual de playa (pantalones cortos, camisetas, polos, ropa de playa, etc.) y el casual elegante de club campestre (pantalones, vestido o conjunto con chaqueta, blazer y corbata opcional, camisa de manga larga, falda, etc.).
Por la noche no se exige vestimenta formal.
Los hombres pueden optar por un traje y las mujeres por un vestido de cóctel para la fiesta de bienvenida del Capitán, la recepción de despedida o eventos nocturnos en tierra.

Por motivos de respeto y bienestar de todos los huéspedes no se permiten pantalones cortos en el comedor por la noche. No se permite la entrada con traje de baño al comedor, independientemente de la hora.

No se permite circular con el traje de baño mojado en las zonas públicas interiores, salvo para desplazarse entre la piscina y el camarote.

21.2. Está prohibida la práctica del nudismo o topless en cualquier zona del barco.

22. Divisa

La divisa a bordo es el euro (€).
Los Clientes podrán pagar sus cuentas con tarjeta de crédito de su país, siendo el importe convertido automáticamente a su moneda local por el banco emisor.
Existen cajeros automáticos (Multibanco) en varios puntos en tierra que aceptan tarjetas de las principales redes internacionales (Cirrus, Star, etc.) y dispensan billetes en euros.

23. Aduanas e inmigración

23.1. Los Clientes son responsables de obtener toda la documentación de inmigración necesaria para ingresar a territorio portugués y, si procede, para visitar territorio español, lo cual debe gestionarse antes de salir de su país de origen.
La imposibilidad de entrar en Portugal y/o España por documentación incorrecta o insuficiente podrá resultar en la cancelación del crucero sin derecho a reembolso.

23.2. Los Clientes son individualmente responsables del cumplimiento de la normativa aduanera internacional al salir de Portugal y regresar a sus países de origen.
DouroAzul no se hace responsable de ningún cargo aduanero relacionado con bienes regalados o adquiridos durante el crucero.

24. Impuestos y tasas gubernamentales

La tarifa del crucero incluye todos los impuestos y tasas gubernamentales legalmente aplicables en la fecha de la reserva.
Las tasas de aeropuerto, salida, inmigración y otras tasas relacionadas con el viaje son responsabilidad exclusiva del Cliente y varían según el itinerario y el país de origen o destino.
Cualquier duda deberá ser consultada con el agente o profesional de viajes antes de la partida.

25. Objetos de valor

25.1 DouroAzul pone a disposición cajas fuertes a bordo.

25.2 Los Clientes son responsables de la seguridad y protección de los bienes y objetos de valor que lleven consigo. DouroAzul no se hace responsable de la custodia de dichos objetos, ni podrá ser considerada responsable de cualquier pérdida o daño sufrido que no sea directamente imputable a DouroAzul o al desempeño de funciones de uno de sus empleados. Es responsabilidad exclusiva de los Clientes garantizar la seguridad y protección de sus bienes y objetos de valor.

26. Salud y atención médica

26.1 Los barcos de DouroAzul no disponen de asistencia médica ni de instalaciones clínicas a bordo. Cualquier situación de urgencia médica será atendida en las instalaciones médicas en tierra, no siendo DouroAzul responsable de garantizar la calidad de los servicios médicos o tratamientos prestados en dichas instalaciones.

26.2 DouroAzul no dispone de miembros de la tripulación para movilizar Clientes en sillas de ruedas, por lo que éstos deben viajar con un acompañante que pueda ayudarles con la silla de ruedas y su movilidad, así como con las demás tareas necesarias para su confort y bienestar. Algunos barcos de DouroAzul disponen de ascensores y sillas elevadoras que permiten a los Clientes con movilidad reducida acceder a todas las cubiertas de pasajeros. Sin embargo, otros barcos disponen de escaleras y accesos que pueden no permitir el acceso a todas las cubiertas para Clientes con movilidad reducida.

26.3 Los camarotes no disponen de frigoríficos y DouroAzul no ofrece medios para la refrigeración de medicamentos. Las excursiones en tierra implican esfuerzos físicos de diversa índole, que pueden describirse detalladamente a bordo por los guías turísticos del barco. La imposibilidad de un Cliente de disfrutar plenamente de una excursión en tierra debido a su movilidad reducida, y por tanto no poder participar en todos los elementos de la excursión, no constituirá motivo de reducción de precio o reembolso de la misma.

26.4 Cada barco dispone de un botiquín de primeros auxilios, equipado con materiales como gasas, tiritas, cinta adhesiva, solución antiséptica, suero fisiológico, entre otros. La distribución de cualquier medicamento está expresamente prohibida, por lo que DouroAzul no dispone de ellos a bordo.

27. Conexión inalámbrica a Internet

27.1 Todos los barcos de DouroAzul disponen de conexión inalámbrica a Internet. El ancho de banda y la zona de cobertura del barco son limitados, por lo que no se puede garantizar el acceso continuo a este servicio. El uso por parte de una persona puede ser restringido para permitir que más Clientes accedan a Internet. Los recepcionistas del barco ayudarán a los Clientes a aprovechar al máximo las capacidades Wi-Fi del barco.

27.2 En el uso de Internet mediante conexión inalámbrica, los Clientes deben hacerlo de forma prudente, respetando las normas de conducta de DouroAzul, a los demás Clientes y dentro de los límites legales, absteniéndose de utilizar la conexión del barco para cualquier fin ilícito o contrario a la ley y las buenas costumbres.

28. Servicios de lavandería
El alcance de los servicios de lavandería y su correspondiente lista de precios varía de un barco a otro, pudiendo sus instrucciones de uso y tarifas ser aclaradas detalladamente a bordo.

29. Correo postal
Es posible enviar correo nacional e internacional a bordo, mediante el pago de un coste adicional por el uso de este servicio. El alcance y tarifas de este servicio varían de un barco a otro, pudiendo sus instrucciones de uso y precios ser aclaradas detalladamente a bordo.

30. Ámbito de responsabilidad
DouroAzul realiza cruceros fluviales y costeros y es responsable de todas las operaciones que lleva a cabo desde el momento del embarque hasta el desembarque de los Clientes, excepto aquellas contratadas a terceros proveedores de servicios, tal como se describe anteriormente. DouroAzul solo es responsable del traslado aeropuerto/barco/aeropuerto si este servicio ha sido adquirido a DouroAzul por los Clientes o por la empresa organizadora del viaje. Más allá de los servicios inherentes al crucero, DouroAzul excluye toda responsabilidad derivada del desempeño de aerolíneas, hoteles y empresas de excursiones antes o después del crucero, guías en tierra, proveedores de paquetes turísticos o cualquier otro proveedor de servicios o elementos relacionados con la experiencia de estancia de un Cliente.

31. Acceso de animales

31.1 No se permiten animales de compañía en los barcos de DouroAzul. Los perros guía y otros animales de apoyo personal están autorizados sin coste adicional, debiendo coordinarse específicamente en el momento de la reserva para cumplir con las necesidades tanto de DouroAzul como del Cliente y su animal, de acuerdo con la legislación vigente.

31.2 Sin perjuicio de lo anterior, DouroAzul se reserva el derecho de negar el acceso del animal a la embarcación si éste presenta signos evidentes de enfermedad, agresividad o falta de higiene, que puedan poner en riesgo la seguridad e integridad física de la tripulación, Clientes o terceros a bordo.

32. Excursiones y paseos en tierra
Cada barco de DouroAzul dispone de guías y acompañantes disponibles para ayudar a los Clientes a elegir y participar en excursiones en tierra, sobre las cuales se realizan presentaciones a bordo cada noche. Las excursiones en tierra pueden adquirirse a bordo y, por norma, hay plazas suficientes para todos los Clientes en todas las excursiones, y todas las solicitudes serán atendidas siempre que se realicen antes del día de salida de las mismas. Las excursiones en tierra podrán ajustarse en función de las condiciones de las carreteras, el tráfico, los días festivos y las condiciones meteorológicas. Cuando las comidas estén incluidas en una excursión, el precio incluirá también vino y agua.

33. Política de fumar
Está expresamente prohibido fumar en cualquier zona interior de los barcos, independientemente del tipo de tabaco. Solo se permite fumar puros o tabaco en la cubierta de la piscina y en el área debidamente señalizada para tal efecto. No se permite el uso de pipas en ningún lugar de los barcos, incluida la cubierta de la piscina. DouroAzul se reserva el derecho de desembarcar a cualquier Cliente, sin derecho a reembolso del valor del crucero, en caso de ser sorprendido fumando en el interior de los barcos.

34. Visitantes
Solo se autorizarán visitas a bordo por parte de terceros que no sean Clientes si estas han sido previamente acordadas con la recepción del barco, aprobadas por el Capitán/Maestre y los visitantes se identifican mediante la presentación de un documento oficial a su llegada. Los visitantes podrán cenar a bordo mediante el pago del precio estipulado para las comidas (bebidas no incluidas) y según la disponibilidad de plazas.

A. BARCOS RABELO
La presente sección establece las condiciones específicas aplicables a los Servicios referentes a los cruceros de los puentes en el río Duero, en los Barcos Rabelo.

35. Cancelación, retraso o modificación de los itinerarios de navegación
DouroAzul se reserva el derecho de cancelar, posponer o modificar los Servicios y/o el itinerario de cualquier viaje de manera libre y discrecional, independientemente del motivo —incluyendo, a título meramente ejemplificativo, casos de fletamento de la embarcación, número insuficiente de reservas, condiciones meteorológicas, problemas mecánicos, emergencia médica, huelga o paro laboral en el lugar, festivos locales y otros motivos de fuerza mayor— sin que de ello se derive obligación alguna de indemnizar al Cliente.

Los motivos de fuerza mayor se refieren, entre otros, a la ocurrencia de eventos externos, imprevisibles y fuera del control de DouroAzul, tales como los de carácter político-social (guerra, disturbios, pandemias, epidemias, entre otros) o natural (terremotos, inundaciones, incendios, entre otros).

36. Precios

36.1 Los precios de los Servicios podrán modificarse cuando las condiciones lo justifiquen, en particular debido a aumentos imprevistos de cargas gubernamentales, impuestos o recargos sobre combustibles, así como a la alteración de cualquier coste externo fuera del control de DouroAzul.

36.2 Los precios de los Servicios presentados al Cliente incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) a la tasa legal vigente en el momento de la adquisición. Los menores de hasta 3 (tres) años de edad no pagan. Las normas de utilización de los Servicios por parte de menores se encuentran más abajo y deben ser consultadas por el Cliente.

36.3 El valor de adquisición de los billetes no es acumulable con otros descuentos o promociones disponibles en el sitio web en la fecha de la compra.

37. Reservas y cancelación

37.1 La presente sección es aplicable a Clientes no consumidores. A los Clientes que tengan la condición de consumidores conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, se les aplicará lo dispuesto en la Cláusula 6 de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

37.2 Las reservas deberán realizarse directamente con DouroAzul o a través de una de sus empresas distribuidoras, agencias de viajes, mayoristas o touroperadores reconocidos. Las reservas solo se considerarán válidas después de que DouroAzul haya recibido el importe total del crucero, y el pago podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a la cuenta titular de la empresa, que se indicará en el momento de la reserva.

37.3 Cualquier modificación de una reserva efectuada después de la reserva inicial conlleva el cobro de una comisión de cambio, fijada en un valor máximo de 25,00 € por modificación, incluyendo cambios de nombre, dirección, viaje y fecha de salida, categoría, entre otros.

37.4 DouroAzul se reserva el derecho de no efectuar ningún tipo de reembolso y/o cambio de fecha de utilización de los Servicios por parte del Cliente en caso de que este no se presente en la fecha y hora previstas en el billete adquirido.

37.5 Cualquier cambio de fecha de utilización de los Servicios estará sujeto a la capacidad máxima de las embarcaciones para el día solicitado, definida de acuerdo con las normas de seguridad impuestas por la ley y las autoridades competentes.

37.6 El Cliente que solicite la cancelación de los billetes adquiridos, en los términos anteriores, deberá pedir el correspondiente reembolso mediante correo electrónico a reservas@douroazul.pt, incluyendo la siguiente información: número de reserva/compra, copia del comprobante de pago y NIB/IBAN de la cuenta bancaria del Cliente.

37.7 Cualquier solicitud de reembolso solo será considerada para su análisis si se presenta en un plazo máximo de 5 (cinco) días después de la finalización de la prestación del Servicio.

 

38.Reglas de uso de los Servicios por menores

38.1 Está expresamente prohibido que un menor de edad (menos de 18 años) permanezca solo en cualquier zona de los Barcos Rabelo. La responsabilidad inherente a cualquier menor recae exclusivamente en el adulto que lo acompañe.

38.2 Todos los menores deberán presentar un documento de identificación. Sin perjuicio del beneficio de gratuidad, todos los menores de 3 (tres) años deberán figurar siempre en la confirmación de la reserva.

39. Objetos de valor
Los Clientes son responsables de la seguridad y protección de los bienes y objetos de valor que lleven consigo. DouroAzul no se responsabiliza de la custodia de dichos objetos ni podrá ser considerada responsable por cualquier pérdida o daño sufrido que no sea directamente imputable a DouroAzul o al desempeño de funciones de uno de sus empleados.

40. Conexión inalámbrica a Internet y uso de la aplicación digital

40.1 Todos los Barcos Rabelo de DouroAzul disponen de conexión inalámbrica a Internet. El ancho de banda y la zona de cobertura del barco son limitados, pero suficientes para un uso normal de la aplicación digital “Bridges Cruise” (en adelante, la “App”) con fines de audioguía e Internet. El uso por parte de un Cliente podrá ser limitado para permitir que más Clientes accedan a la red.

40.2 En el uso de la App y de Internet mediante la conexión inalámbrica, los Clientes deberán hacerlo de forma prudente, respetando las normas de conducta de DouroAzul, a los demás Clientes y dentro de los límites permitidos por la ley, absteniéndose de utilizar la conexión del barco con fines ilegítimos o contrarios a las buenas costumbres.

40.3 Los términos y condiciones y la política de privacidad relativa a la App disponible para las audioguías están disponibles para su consulta en la propia aplicación. Por tanto, el uso de la App por parte del Cliente implica el conocimiento y la aceptación de dichos términos, condiciones y política de privacidad.

41. Ámbito de responsabilidad
DouroAzul realiza cruceros fluviales y costeros y es responsable de todas las operaciones que realiza desde el momento del embarque hasta el desembarque de los Clientes, excepto aquellas contratadas con terceros proveedores de servicios, tal como se ha descrito anteriormente. Además de los servicios inherentes al crucero, DouroAzul excluye cualquier responsabilidad derivada del desempeño de aerolíneas, hoteles y empresas de excursiones antes y después del crucero, guías en tierra, proveedores de paquetes turísticos o cualquier otro prestador de servicios o elementos relacionados con los Servicios.

42. Acceso de animales

42.1 En los Barcos Rabelo de DouroAzul no se permiten animales de compañía. Los perros guía y otros animales de apoyo personal están autorizados sin ningún coste adicional, debiendo coordinarse específicamente en el momento de la reserva con el fin de cumplir con las necesidades tanto de DouroAzul como del Cliente y del respectivo animal, de acuerdo con la legislación vigente.

42.2 Sin perjuicio de lo anterior, DouroAzul se reserva el derecho de negar el acceso del animal a la embarcación si este presenta signos evidentes de enfermedad, agresividad o falta de higiene, que puedan poner en riesgo la seguridad o la integridad física de los trabajadores, Clientes o terceros a bordo.

43. Política de tabaco
Está expresamente prohibido fumar en cualquier zona de las embarcaciones, independientemente del tipo de producto de tabaco consumido.

C. CRUCEROS DIARIOS

La presente sección establece las condiciones específicas aplicables a los Servicios de los cruceros diarios.

44. Ámbito de actuación

44.1 Los cruceros diarios son servicios prestados por terceros, por lo que DouroAzul actúa ante el Cliente únicamente como agente intermediario en el proceso de pre-reserva de los servicios solicitados, sin perjuicio de lo dispuesto en el n.º 3 de la cláusula 3 de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

44.2 En consecuencia, serán aplicables a los Clientes los términos, condiciones y políticas de venta de los prestadores efectivos del servicio, no pudiendo DouroAzul ser considerada responsable, en ningún momento, por cuestiones relacionadas con la organización, gestión, ejecución o no ejecución de los servicios adquiridos.

D. WINDS OF FORTUNE

La presente sección establece las condiciones específicas aplicables a los Servicios de alquiler del yate Winds of Fortune (en adelante, el “Yate”) para la navegación en el río Duero.

45. Cancelación, retraso o modificación de los itinerarios de navegación

45.1 DouroAzul se reserva el derecho de cancelar, aplazar o modificar libremente los Servicios y/o el itinerario de cualquier viaje, independientemente del motivo, incluyendo, a título meramente ejemplificativo, situaciones de fletamento de la embarcación, número insuficiente de reservas, condiciones meteorológicas, problemas mecánicos, emergencias médicas, huelgas o paros laborales en el lugar, festivos locales y otros motivos de fuerza mayor, sin que de ello se derive obligación alguna de indemnizar al Cliente.

45.2 Los motivos de fuerza mayor se refieren, entre otros, a la ocurrencia de eventos externos, imprevisibles y fuera del control de DouroAzul, tales como de carácter político-social (guerra, disturbios, pandemias, epidemias, entre otros) o de carácter natural (terremotos, inundaciones, incendios, entre otros).

45.3 En cumplimiento de la legislación aplicable, DouroAzul debe respetar los horarios disponibles para el paso por presas, por lo que los horarios indicados en los programas presentados están sujetos a cambios.

46. Precios

46.1 Los precios de los Servicios podrán modificarse siempre que las condiciones lo justifiquen, en particular por un aumento imprevisto de los cargos gubernamentales, impuestos o recargos sobre los combustibles, así como por la variación de cualquier coste externo fuera del control de DouroAzul.

46.2 Sin perjuicio de lo dispuesto a continuación, los precios de los Servicios presentados al Cliente incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo legal vigente en el momento de la adquisición. Los menores de hasta 3 (tres) años de edad no pagan. Las normas de utilización de los Servicios por menores se indican más abajo y deben ser consultadas por el Cliente.

47. Reservas y cancelación

47.1 La presente sección es aplicable a Clientes que no sean consumidores. A los Clientes que tengan la condición de consumidores conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, les será de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 6 de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

47.2 El embarque del Yate se realiza en la Marina da Afurada o en la Marina do Freixo, no estando permitida la navegación nocturna en el río Duero, excepto en la zona de Oporto hasta la medianoche, mediante autorización expresa previa y con costes adicionales. En caso de que el Cliente opte por el embarque y desembarque en el Muelle de Gaia, se cobrará un suplemento de 52,00 €, al que se añadirá el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo legal vigente en el momento de la adquisición.

47.3 La reserva deberá efectuarse directamente con DouroAzul en su sede o por correo electrónico a reservas@douroazul.pt, o a través de una de sus empresas distribuidoras, agencias de viajes, mayoristas o turoperadores reconocidos. Las reservas solo se considerarán válidas después de que DouroAzul haya recibido el 20% del precio total de la reserva, mediante pago por transferencia bancaria a la cuenta indicada en el momento de la reserva. Hasta 30 días antes de la fecha de embarque, el Cliente deberá abonar el 80% restante del precio total de la reserva. En caso de que el Cliente efectúe una reserva con menos de 30 días de antelación a la fecha de embarque, se deberá abonar el 100% del precio total de la reserva.

47.4 Cualquier modificación de una reserva después de la confirmación inicial implicará el cobro de un importe de hasta 25,00 € por cambio (por ejemplo, nombre, dirección, viaje y fecha de salida, categoría u otras modificaciones).

47.5 Una vez confirmada la reserva, se aplicarán las siguientes comisiones de cancelación:
a) El depósito inicial del 20% no es reembolsable;
b) Cancelaciones realizadas hasta 15 (quince) días antes de la fecha de salida: se cobrará una comisión del 75% del valor total de la reserva;
c) Cancelaciones realizadas en un plazo inferior a 14 (catorce) días antes de la fecha de salida: se cobrará una comisión del 100% del valor total de la reserva.

47.6 Los gastos de cancelación mencionados anteriormente pueden estar sujetos a costes adicionales incurridos por DouroAzul en relación con transporte, alojamiento en hotel, comidas y bebidas, servicios contratados u otros gastos no reembolsables vinculados a la reserva efectuada por el Cliente. En tales casos, dichos costes adicionales serán cargados al Cliente además de los gastos normales de cancelación.

47.7 El transporte y posicionamiento del Yate en vacío también serán cobrados conforme a lo establecido anteriormente.

47.8 DouroAzul ofrece a bordo del Yate no solo servicio náutico, sino también de comidas y/o bebidas. Por tanto, si el Cliente desea disfrutar de estos servicios, deberá solicitarlos con una antelación mínima de:
d) 5 (cinco) días hábiles antes de la fecha de salida, en el caso del servicio de comidas y/o bebidas, cuya política se detalla más abajo;
e) 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la fecha de salida, en el caso del servicio náutico.

47.9 Sin perjuicio de lo anterior, si las autoridades locales determinan que no existen condiciones de seguridad para navegar, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de reprogramar la fecha del servicio o solicitar el reembolso del importe abonado por la reserva. Si las condiciones meteorológicas no comprometen la seguridad pero las autoridades locales, aun así, no permiten la navegación, el depósito no será reembolsable.

47.10 Cualquier solicitud de reembolso solo será considerada para su análisis si se presenta dentro del plazo máximo de 5 (cinco) días después de la finalización de la prestación del Servicio.

 

48. Servicio de Comidas y Bebidas (en adelante “F&B”) a bordo

48.1 Los servicios de comida y/o bebidas deben solicitarse en el momento de la reserva y requieren la presencia de al menos un camarero, cuyos costes adicionales están incluidos en el valor presentado para F&B. No obstante, se cobrará una tasa de “cover charge” por F&B y limpieza cuando el servicio no sea proporcionado por DouroAzul.

48.2 En las comidas servidas, DouroAzul incluye agua, zumos, una botella de vino (tinto o blanco) por cada dos personas, té y café.

48.3 Si la reserva incluye pernocta a bordo, el servicio de desayuno está incluido.

48.4 Si el cliente desea llevar su propia comida a bordo sin que sea suministrada por DouroAzul, deberá rellenar y firmar un Término de Responsabilidad mediante el cual asume el cumplimiento de las normas HACCP – Análisis de Peligros y Control de Puntos Críticos.

49. Normas de utilización de los Servicios por menores

49.1 Está expresamente prohibido que un menor de edad (menos de 18 años) permanezca solo en cualquier zona del Yate. La responsabilidad sobre cualquier menor recae exclusivamente en el adulto que lo acompañe.

49.2 Todos los menores deberán presentar un documento de identificación. Sin perjuicio del beneficio de gratuidad, todos los menores de 3 (tres) años deben figurar siempre en la confirmación de la reserva.

49.3 DouroAzul no garantiza la disponibilidad de cunas o camas para niños, sillas de restaurante, sillas de seguridad para autobuses u otros equipos infantiles. DouroAzul no ofrece servicios de babysitting ni dispone de programas de actividades para niños. No se permite la participación de menores de 6 (seis) años en excursiones en autobús, salvo que dispongan de una silla de seguridad homologada (no proporcionada por DouroAzul). No obstante, los padres o adultos responsables pueden traer una cuna o moisés, que podrá colocarse entre las camas.

 

50. Objetos de valor
Los Clientes son responsables de la seguridad y protección de los bienes y objetos de valor que lleven consigo. DouroAzul no se hace responsable de la custodia de dichos objetos, ni podrá ser considerada responsable por cualquier pérdida o daño sufrido que no sea directamente imputable a DouroAzul o al desempeño de las funciones de uno de sus empleados.

 

51. Conexión inalámbrica a Internet

51.1 El Winds of Fortune dispone de conexión inalámbrica (Wi-Fi) a Internet. El ancho de banda y la zona de cobertura del Yate son limitados, pero suficientes para un uso normal de Internet. El uso por parte de un Cliente podrá ser restringido para permitir el acceso a más usuarios.

51.2 En el uso de Internet mediante conexión inalámbrica, los Clientes deben hacerlo de forma prudente, respetando las normas de conducta de DouroAzul, a los demás Clientes y dentro de los límites permitidos por la ley, absteniéndose de utilizar la conexión del barco para cualquier fin ilegítimo o contrario a las buenas costumbres.

 

52. Ámbito de responsabilidad

52.1 DouroAzul realiza cruceros fluviales y costeros y es responsable de todas las operaciones que realiza desde el momento del embarque hasta el desembarque de los Clientes, excepto aquellas contratadas a terceros proveedores de servicios, según lo descrito anteriormente.

52.2 DouroAzul excluye cualquier responsabilidad por el precio de las comidas realizadas fuera del Yate, las cuales no están incluidas en los programas presentados, así como por el desempeño de compañías aéreas, hoteles y empresas de excursiones, antes y después del crucero, guías terrestres, proveedores de paquetes turísticos, traslados o cualquier otro servicio externo o elemento de la experiencia relacionada con los Servicios.

52.3 DouroAzul podrá sugerir restaurantes/quintas, experiencias, verificar disponibilidad y efectuar pre-reservas en los servicios externos solicitados. Sin embargo, el pago de cualquiera de estos servicios externos deberá ser realizado directamente por el cliente en el lugar.

53. Acceso de animales

53.1 En el Yate no se permiten animales de compañía. Los perros guía y otros animales de asistencia personal están autorizados sin ningún coste adicional, debiendo coordinarse específicamente en el momento de la reserva con el fin de cumplir con las necesidades tanto de DouroAzul como del Cliente y su respectivo animal, de acuerdo con la legislación vigente.

53.2 Sin perjuicio de lo anterior, DouroAzul se reserva el derecho de denegar el acceso del animal a la embarcación si este presenta signos evidentes de enfermedad, agresividad o falta de higiene, susceptibles de poner en riesgo la seguridad e integridad física de los trabajadores, Clientes o terceros a bordo.

54. Política de tabaco


Está expresamente prohibido fumar en cualquiera de las zonas de las embarcaciones, independientemente del tipo de consumo.

 

E. WORLD OF DISCOVERIES
La presente sección establece las condiciones específicas aplicables a los Servicios relacionados con el museo World of Discoveries.

55. Ámbito de actuación

55.1 El museo World of Discoveries corresponde a un servicio prestado por terceros, por lo que DouroAzul actúa ante el Cliente únicamente como agente intermediario en el proceso de pre-reserva de los servicios solicitados, sin perjuicio de lo dispuesto en el n.º 3 de la cláusula 3 de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

55.2 En consecuencia, son aplicables a los Clientes los términos, condiciones y políticas de venta de los prestadores efectivos del servicio, no pudiendo DouroAzul ser considerada responsable, en ningún momento, de ninguna cuestión relacionada con la organización, gestión y ejecución, o no ejecución, de los servicios adquiridos.

56. Cancelación, retraso o modificación de los Servicios

56.1 WOD se reserva el derecho, de forma libre y arbitraria, de suspender, cancelar, aplazar o modificar los Servicios, independientemente del motivo, incluyéndose a título meramente ejemplificativo situaciones como problemas mecánicos, emergencias médicas, huelgas o paros laborales en el lugar, festivos locales u otros motivos de fuerza mayor, sin que de ello derive obligación alguna de indemnizar al Cliente.

56.2 Por motivos de fuerza mayor se entienden, entre otros, la ocurrencia de eventos externos, imprevisibles y fuera del control de WOD, tales como de naturaleza político-social (guerra, disturbios, pandemias, epidemias, entre otros) o de naturaleza natural (terremotos, inundaciones, incendios, entre otros).

57. Precios

57.1 Los precios de los Servicios podrán modificarse siempre que las condiciones lo justifiquen, en particular, por un aumento imprevisto de los cargos gubernamentales, impuestos o recargos, así como por la modificación de cualquier coste externo fuera del control de WOD.

57.2 Los precios de los Servicios presentados al Cliente incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo legal vigente aplicable en el momento de la adquisición. Los menores de hasta 3 (tres) años no pagan. Las normas de utilización de los Servicios por menores se indican a continuación y deben ser consultadas por el Cliente.

 

58. Reservas y cancelación

58.1 La presente sección es aplicable a Clientes no consumidores. A los Clientes que tengan la condición de consumidores conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, se les aplica lo dispuesto en la Cláusula 6 de los presentes Términos y Condiciones de Venta, en lo que respecta al derecho de desistimiento.

58.2 La WOD se reserva el derecho de establecer libre y arbitrariamente el horario de funcionamiento, así como de modificarlo sin previo aviso, con el fin de garantizar la calidad de sus Servicios.

58.3 Las reservas deberán realizarse directamente con la WOD, en su sede o por correo electrónico a info@worldofdiscoveries.com en el caso de Clientes, o a educativo@worldofdiscoveries.com en el caso de visitas escolares, así como cualquier solicitud de reprogramación o devolución de los importes pagados.

58.4 Cualquier cambio en la fecha de utilización de los billetes adquiridos estará sujeto al aforo máximo de la WOD para el día solicitado por el Cliente, definido conforme a las normas de seguridad impuestas por la ley y las autoridades sanitarias.

58.5 Cualquier solicitud de reembolso solo será considerada para análisis si se presenta en un plazo máximo de 5 (cinco) días después de la finalización de la prestación del Servicio.

58.6 En caso de no presentarse en la fecha y hora indicadas en el billete adquirido, la WOD se reserva el derecho de no efectuar ningún tipo de reembolso y/o modificación de la fecha de utilización del mismo.

58.7 Si el Cliente desea solicitar la corrección de alguno de sus datos personales, deberá hacerlo por escrito al correo info@worldofdiscoveries.com.

 

59.Normas de utilización de los Servicios por parte de menores

59.1 Sin perjuicio del beneficio de gratuidad, todos los menores de 3 (tres) años deben figurar siempre en la confirmación de la reserva.

59.2 Está expresamente prohibido que un menor permanezca solo en cualquier zona del museo. La responsabilidad inherente a cualquier menor recae exclusivamente en el adulto que lo acompañe.

59.3 Para acceder, todos los menores (menores de 18 años) deberán presentar un documento identificativo y estar acompañados por uno de sus progenitores o un adulto responsable.

 

60.Conexión inalámbrica a Internet

60.1 La WOD dispone de conexión inalámbrica a Internet. El ancho de banda y la zona de cobertura pueden ser limitados, por lo que no se puede garantizar el acceso continuo a este servicio. El uso individual podrá limitarse para permitir que más clientes accedan a Internet. El personal de recepción del museo ayudará a los clientes a sacar el máximo partido de las capacidades Wi-Fi de la WOD.

60.2 En el uso de Internet mediante conexión inalámbrica, los Clientes deben utilizarla de forma prudente, respetando las normas de conducta de la WOD, a los demás Clientes y dentro de los límites permitidos por la ley, absteniéndose de utilizar la conexión para fines ilícitos o contrarios a la ley y a las buenas costumbres.

 

61.Acceso de animales

61.2 En la WOD no se permiten animales de compañía. Los perros guía y otros animales de apoyo personal están autorizados sin coste adicional, debiendo coordinarse específicamente en el momento de la reserva para satisfacer las necesidades del Cliente y del animal, conforme a la legislación vigente.

61.3 Sin perjuicio de lo anterior, la WOD se reserva el derecho de negar el acceso del animal al museo si presenta signos evidentes de enfermedad, agresividad o falta de higiene, que puedan poner en riesgo la seguridad o la integridad física de los empleados, Clientes o terceros presentes en el museo.

 

62.Política de bebidas alcohólicas y de tabaco


Está expresamente prohibido consumir bebidas alcohólicas y/o fumar en cualquier zona del interior del museo WOD, independientemente del tipo de consumo. La WOD se reserva el derecho de restringir el acceso y/o permanencia de cualquier Cliente, sin que haya lugar a reembolso del valor del billete, si se le sorprende consumiendo bebidas alcohólicas y/o fumando en el interior.